Influencer marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan kreator konten untuk memperkenalkan produk atau membangun hubungan antara brand dan audiens. Namun, ketika perusahaan bekerja sama dengan seorang kreator, yang dipertaruhkan bukan hanya hasil kampanye, melainkan juga reputasi yang melekat pada nama perusahaan.
Laporan Digital 2026 We Are Social mencatat bahwa investasi dalam pemasaran influencer di Indonesia meningkat 14,4 persen. Di tengah pertumbuhan tersebut, perusahaan perlu melihat kolaborasi dengan kreator sebagai keputusan komunikasi strategis, bukan sekadar pembelian ruang promosi.
Lantas, bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan pengaruh kreator tanpa mengabaikan risiko reputasi? Simak pembahasan selengkapnya dalam artikel berikut ini!
Pentingnya Reputational Due Diligence Dimulai Sebelum Kolaborasi
Memilih kreator tidak cukup dengan memeriksa jumlah pengikut, tingkat interaksi, atau kesesuaian audiens. Perusahaan perlu memahami rekam jejak, pola komunikasi, kontroversi terdahulu, dan cara kreator merespons kritik publik.
Proses ini dikenal dengan reputational due diligence, yaitu pemeriksaan untuk mengidentifikasi potensi risiko reputasi sebelum kerja sama dilakukan. Pemeriksaan tersebut dapat mencakup konten lama, pernyataan publik, riwayat kolaborasi, serta isu yang berpotensi bertentangan dengan nilai perusahaan.
Riset The State of Creator Marketing 2025-2026 dari CreatorIQ menempatkan kesesuaian kreator dengan brand sebagai pertimbangan utama dalam pemilihan mitra. Temuan ini menunjukkan bahwa kecocokan identitas dan nilai memiliki peran penting dalam keputusan kolaborasi.
Perusahaan juga perlu menilai values alignment, yakni kesesuaian nilai antara kreator dan organisasi. Kreator yang populer belum tentu tepat untuk perusahaan yang mengutamakan inklusivitas, keselamatan, atau tanggung jawab sosial.
Pemeriksaan ini bukan upaya menghindari semua kreator yang pernah menghadapi kritik. Tujuannya adalah memahami konteks, menilai tingkat risiko, dan menentukan apakah risiko tersebut dapat diterima serta dikelola.
Baca Juga: Cara Baru Brand Bekerja dengan Creator
Batas Kreatif dan Persetujuan Bersama Menentukan Keamanan Kampanye
Risiko reputasi dapat muncul ketika ide kreatif yang dianggap menarik oleh kreator justru bertentangan dengan pesan yang ingin disampaikan perusahaan. Masalahnya bukan selalu terletak pada niat awal, tetapi juga pada bagaimana konten dipahami oleh publik.
Kasus Good Good Golf dan Callaway menjadi contoh nyata. Pada Agustus 2026, kolaborasi video promosi produk golf keduanya menuai kritik karena menampilkan seorang pria mendorong seorang perempuan hingga terjatuh ketika perempuan tersebut hendak menyentuh tongkat golf.
Video itu dimaksudkan sebagai parodi film horor, tetapi banyak orang menilai penggambaran tersebut meremehkan kekerasan terhadap perempuan. Callaway mengakui telah menyetujui materi tersebut sebelum dipublikasikan dan menyatakan bahwa proses peninjauan internalnya tidak cukup menyeluruh.
Kasus tersebut memperlihatkan pentingnya creative governance, yaitu aturan mengenai batas kreativitas, proses pemeriksaan, dan kewenangan persetujuan konten. Perusahaan perlu memastikan bahwa kebebasan kreatif tidak menghilangkan kendali atas pesan yang membawa nama brand.
Baca Juga: Bedah Kampanye Sosial Brand yang Salah Kaprah
Ada beberapa langkah yang dapat diterapkan dalam perjanjian kerja sama:
- Batas kewenangan kreatif: Menentukan tema, humor, visual, dan pesan yang tidak boleh digunakan dalam kampanye.
- Joint approval: Mewajibkan persetujuan kedua pihak sebelum materi dipublikasikan, termasuk perubahan naskah, visual, dan takarir.
- Hak peninjauan ulang: Memberikan ruang untuk menghentikan publikasi apabila materi berpotensi menimbulkan salah tafsir atau bertentangan dengan nilai perusahaan.
- Kejelasan tanggung jawab: Menetapkan pihak yang bertanggung jawab atas produksi, pemeriksaan, persetujuan akhir, dan publikasi konten.
Aturan tersebut tidak berarti perusahaan harus mengendalikan setiap aspek ekspresi kreator. Tujuannya adalah memastikan bahwa ide kreatif tetap sesuai dengan konteks kampanye dan tidak menimbulkan risiko yang sebenarnya dapat diantisipasi.
Crisis Coordination dan Exit Protocol Harus Disiapkan Sejak Awal
Ketika kontroversi muncul, kecepatan respons memang penting. Namun, respons yang tidak terkoordinasi dapat memperburuk keadaan, terutama jika brand dan kreator menyampaikan pernyataan yang berbeda atau saling menyalahkan.
Kasus Good Good Golf dan Callaway menunjukkan bahwa dampaknya dapat meluas melampaui satu unggahan. Callaway mengakhiri kerja sama dengan Good Good Golf. Good Good pun mundur sebagai sponsor utama turnamen PGA Tour dan program televisi Big Break x Good Good dibatalkan untuk musim tersebut.
Baca Juga: Kapan Brand Harus Bersuara atau Diam: Framework
Situasi ini menegaskan pentingnya crisis coordination, yaitu mekanisme koordinasi ketika muncul masalah yang dapat memengaruhi reputasi salah satu atau kedua pihak. Perusahaan perlu menentukan siapa yang berwenang bicara, bagaimana fakta diverifikasi, dan kapan pernyataan publik harus disampaikan.
Rencana tersebut setidaknya perlu memuat tiga hal, yakni:
- Jalur eskalasi yang memungkinkan tim komunikasi, legal, pemasaran, dan manajemen segera mengambil keputusan berdasarkan tingkat risiko.
- Protokol respons yang mencakup penghentian sementara konten, evaluasi materi, penyusunan pernyataan, dan pemantauan reaksi publik.
- Exit protocol yang mengatur kondisi penghentian kerja sama, penarikan materi promosi, penggunaan aset brand, serta kewajiban para pihak setelah kontrak berakhir.
Exit protocol bukan sekadar klausul untuk memutus kontrak. Mekanisme ini membantu perusahaan bertindak konsisten ketika kolaborasi tidak lagi sejalan dengan kepentingan bisnis atau nilai organisasi.
Perusahaan juga perlu mengevaluasi dampak setelah krisis mereda. Pemulihan reputasi membutuhkan lebih dari sekadar menghapus konten atau menyampaikan permintaan maaf; perusahaan harus menunjukkan perbaikan yang relevan dengan masalah yang terjadi.
Penutup
Kolaborasi dengan influencer atau kreator dapat membuka akses kepada audiens baru, tetapi juga menghubungkan reputasi perusahaan dengan keputusan kreatif dan perilaku pihak lain. Oleh sebab itu, pemilihan mitra perlu disertai pemeriksaan reputasi, kesesuaian nilai, pengawasan kreatif, dan kesiapan menghadapi krisis.
Bagi perusahaan, pertanyaan pentingnya bukan hanya siapa yang mampu menjangkau audiens paling luas, melainkan siapa yang tepat untuk membawa nama brand. Strategi komunikasi yang matang memastikan bahwa peluang membangun pengaruh tidak mengabaikan risiko yang menyertainya.
Ingin memahami bagaimana strategi komunikasi dapat membantu perusahaan mengelola risiko reputasi dalam kolaborasi dengan kreator? Baca artikel lainnya di website SIP Communication dan temukan insight seputar Corporate Communication and Strategic Advisory.
Referensi:
- Digital 2026: Top digital and social media trends in Indonesia. We Are Social. https://wearesocial.com/id/blog/2025/11/digital-2026-top-digital-and-social-media-trends-in-indonesia/
- The State of Creator Marketing Report 2025-2026. CreatorIQ. https://www.creatoriq.com/white-papers/state-of-creator-marketing-trends-2026
- Good Good to no longer be title sponsor of PGA Tour event and loses Callaway sponsorship. Associated Press (AP). https://apnews.com/article/good-good-golf-pga-tour-austin-callaway-7571b7e461cf085e7b23f70b68bb2e11
- Girsang, C. N. (2020). Pemanfaatan Micro-Influencer pada Media Sosial sebagai Strategi Public Relations di Era Digital. Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 206-225. https://www.academia.edu/download/72280051/1299-Published_Article-6695-2-10-20201230.pdf
